Conquérir de nouveaux clients se révèle maintes fois plus coûteux que de fidéliser des anciens. La fidélité se présente lorsqu’un consommateur possède un attachement exclusif et durable à un produit, une marque ou bien un service. Tout au long de cet article, vous serez mieux approfondi sur ce sujet.

 

Les dimensions qui encadrent la fidélité d’un client

Il existe trois dimensions qui expriment la fidélité. La première demeure sur le plan affectif. Elle définit les émotions du client ou plus précisément sa préférence d’une entreprise ou d’une marque par rapport à d’autres. À vrai dire, c’est la satisfaction entière du consommateur au niveau émotionnel.

Il y a aussi la dimension cognitive. D’après des études approfondies, un acheteur fidèle est prêt à payer afin d’avoir à sa disposition les collections de la firme ou du fournisseur qu’il souhaite. Dans ce cas, le client n’a pas l’intention de faire une comparaison de prix.

Quant à la dimension conative, elle est synonyme de fidélité soit pour l’approvisionneur, soit pour la marque. En effet, elle exprime les achats répétés des produits effectués par le consommateur.

Il est fort probable de satisfaire le client en lui proposant un bon article qui convient parfaitement à ses exigences. Vous pouvez aussi lui présenter des prestations à la hauteur de ses attentes. Ces deux aspects forment l’élément de base pour fidéliser un acquéreur.

Les techniques de webmarketing

Les techniques de webmarketing vous permettent de maintenir votre client. Il est bon de savoir que même s’il effectue des achats répétés sur votre site e-commerce, vous ne devez jamais le considérer comme acquis. Vous devez lui proposer continuellement des matériels de plus en plus modernes afin d’avoir son attachement émotionnel à vos articles.

Une des méthodes de fidélisation se fait à partir des blogs et des réseaux sociaux. Dans ces derniers, vous pouvez mettre des guides, des tutoriels et plus encore. Votre acheteur a besoin d’avoir des réponses aux questions qu’il a posées concernant vos services ou vos produits.

Il y a aussi les newsletters qui tiennent les clients informés des nouveautés d’une marque ou d’une société. Les e-mails que les clients reçoivent doivent être personnalisés. Un consommateur fidèle aime être privilégié.

Pour finir, le service CRM permet de satisfaire les utilités les plus spécifiques des clients. Il offre un plaisir maximal à ces derniers.